Off Topic im weddix Hochzeitsforum

Hi ihr Lieben,

hab mir bei L*lly eine Kette mit schwebender Perle gekauft.

Die Kette find ich so auch sehr schön und trage sie auch privat. Nun ist die Kette gerissen - gut, die Kette ist ziemlich dünn, aber das dürfte eigentlich nicht sein, oder?

Gekauft habe ich sie ca. Ende 2009 / Anfang 2010, Juni 2010 war dann die Hochzeit. Aufbewahrt habe ich sie immer in der mitglieferten Box.

Meine Frage: Die kann ich schon umtauschen gehen, oder? Ich mein, die hat 53 EUR gekostet... Da dürfte die eigentlich schon länger halten, als nur eine Hochzeitsfeier, oder?

Hmm, ich würd einfach hingehen und schildern. Mal schauen was sie dazu sagen. Probieren kann man es ja...

So, war vorhin bei L*lly.

Habe meine Problematik geschildert: Kette gerissen - kaputt.

Antwort von der L*lly Dame: "Können wir gar nichts machen"

Habe sie aufgeklärt, dass ich das ein wenig schwach finde, da ich ALLES bei L*lly gekauft habe (inkl. Anzug für meinen Mann) und überhaupt: Die Kette hat 53 EUR gekostet - da darf die nicht nach ein paar Mal tragen kaputt gehen!

Sie meinte, dass man da rein gar nichts machen kann.

Habe jetzt so eben an L*lly Deutschland eine Email geschrieben (inkl. Fotos): Dass ich unzufrieden bin, wie hier mit meiner Reklamation umgegangen worden ist und warte jetzt auf eine Antwort von denen...

Man darf gespannt sein!

Hm, bei Swarovski steht extra dabei auf was wie lange Garantie gegeben wird. Gibts sowas da vielleicht auch? Auf der HP steht sowas manchmal oder in solchen Kärtchen, die beim Schmuck dabei sind.

@Felidae: Leider ist da nix dabei - aber dennoch muss es ja ne Garantie geben bzw. irgendwas hätte mir die Dame schon bieten sollen bei L*lly!!!

Hm, ich weiß nicht, obs da Garantie gibt. Aber dass dich die Verkäuferin so abgespeist hat, ist natürlich Misst!

Ich bin da irgendwie anders gestrickt. Ich wär gar nicht auf die Idee gekommen mich zu beschweren wenn mir etwas nach einiger Zeit irgendwann kaputt geht.
Der Preis sagt ja auch nicht zwangsläufig was über die Qualität aus. Aber ich drück die Daumen, vielleicht hast du ja Erfolg! Wobei ich schon verstehe, dass die keinen großen Grund haben, dich zufriedenzustellen. Bei nem Brautmodenladen ist man ja in der Regel nur ein Mal Kunde, du kaufst dort also so oder so nie wieder, egal wie sie sich verhalten.

Grundsätzlich muss man erstmal Umtausch und Gewährleisung auseinander halten.

Auf Umtausch gibt es keinen Rechtsanspruch, das ist Kulanz der Händler ob sie das machen oder nicht.

Wenn etwas innerhalb der ersten 2 Jahre nach Kauf kaputt geht, kann man Anspruch aus der Gewährleistung haben, wenn die Sache mangelhaft ist.
Die Frage die ich mir beim lesen gestellt habe: warum ist die Kette gerissen? Bzw. bei was?

Wenn man irgendwo hängengeblieben ist damit oder dran zieht, wäre es kein Garantiefall. Wenn sie einfach "vom Hals fällt" und aus heiterem Himmel ohne Fremdeinwirkung reißt, dann könnte man drüber nachdenken.

Ich denke grundsätzlich, daß ich viel zu wenig reklamiere. Schmetterling ich drück dir die Daumen, daß die dir eine für dich akzeptable Lösung anbieten.

@prinzesschen: Natürlich sagt der Preis nicht immer was über die Qualität aus, aber: Wenn eine Kette, gekauft Ende 2009 / Anfang 2010, nach 3 x tragen kaputt geht - das kann doch nicht sein? Und natürlich bin ich nur 1 x Kunde im Brautladen (i. d. R. ), aber ich habe auch Freundinnen, die irgendwann mal heiraten... Ich war immer mit L*lly zufrieden, aber wie hier gerade das Reklamationsmanagement abgehandelt wird, finde ich nicht in Ordnung. Und das wird sich sicherlich auch auf meine Empfehlungen an Freunde und Bekannte aus.

@Annatiger: Wie ist die Kette kaputt gegangen:
Ich habe sie abends ganz normal vom Hals genommen - zack auf einmal gerissen. Und mir war es letztendlich egal, ob die Kette umgetauscht wird, repariert wird etc. - aber irgendein entgegenkommen von Seiten L*lly hätte ich mir doch gewünscht!

Die Dame hat die Kette nicht mal richtig angeschaut - also konnte sie meiner Meinung nach gar nicht auf den schnellen Blick beurteilen können, ob es sich hier um einen Verarbeitungsfehler etc. handelt... Zumindest das hätte ich mir gewünscht!

@Nilla: Dankeschön!

Ich drücke dir fest die Daumen, dass das was bringt.

Sein mir nciht bhös, aber ich glaube es nicht ganz. Im Endeffekt wird denen egal sien, dass du da so viel gekauft hast (weil sie denken werden: das machen eh viele) und das nächste wird sein, dass sie sagen du hattest die Kette schon so lange und gehen davon aus, dass du sie shon oft getragen hast und sie deshalb kaputt ist. Aber ich bin gespannt, was du erreichen kannst.

Trotzdem, drücke dir die Daumen und würde mich für dich freuen, wenn's kllappt. Eigentlich kann's ja nicht angehen - über 50 Euro und nach zwei Mal tragen kaputt!

@NovemeberLove: Ich weiß, die Chancen gehen wahrscheinlich gegen null, dass ich da jetzt noch was bekomme etc. - aber wenn man sich gar nicht wehrt, hat man ja nicht einmal die Chance...

Schmetterling, ich hätt's genauso gemacht. Und wenn keine Reaktion kommt, dann würd ich nochmal eine schreiben und noch eine und noch eine... Ich würd die so lange nerven, bis was zurückkommt.

also ich wünsch dir glück. ich hätt mich auch beschwert. das kann nicht sein, so wie du es beschreibst, dass die kette schon kaputt ist. ich kann mir kaum vorstellen das du feinmotorisch so ungeschickt bist, dass du zum grobmotoriker wirst von daher ..... recht hast!!

ich bin jetzt auch dazu übergegangen, wenn mir was nicht passt, mich zu beschweren. wo kämen wir denn da hin, uns alles gefallen zu lassen. ein versuch ist es immerhin wert.

ich habe mich jetzt schon des öfteren unteranderem beim goldenen m per mail beschwert... im endeffekt schreiben die dir ein blabla zurück, ändern aber natürlich nix. aber egal. ich machs immer wieder

bin gespannt wann du eine antwort bekommst....

@IchBins: Bin ja eh schon ganz vorsichtig mit der Kette umgegangen, da Hochzeitskette und über 50 EUR - die will man ja dann ein Weilchen behalten!
Ich beschwer mich überall (wenn es gerechtfertigt ist!) - und selbst wenn ich den Leuten einfach nur "Arbeit gemacht habe", weil irgendjemand muss die Email ja dann auch beantworten etc., dann hab ich für mich persönlich schon etwas erreicht!

Wegen goldenem M: Beschwere mich hier regelmäßig direkt am Schalter, weil: Wenn ich ein Menü bestelle und der Burger ist noch nicht fertig - warum werden dann meine Pommes schon aufs Tablett gelegt? Das gesamte Tablett - ohne Burger - wird dann neben die Kasse gelegt, bis mein Burger fertig ist (ca. 5 Minuten). Nee, ich find meine Pommes kalt echt lecker! Dann soll sie doch erstmal gar nichts drauf legen und wenn der Burger fertig ist, alles zusammen - so bleibt auch alles schön heiß!

ja, da haste recht.

und, schon eine antwort von Lxyz.y erhalten??

Wenn ich zum goldenen M gehe, dann erwarte ich überhaupt kein heißes Essen. Würde mich eher beschweren, wenn es heiß wäre, nach 20 Jahren M-Erfahrung kann mit heißem Essen dort was nicht stimmen.

Ich wünsch Dir viel Erfolg bei deiner Reklamation.

Vorallem weil sich die Verkäuferin die Kette gar nicht angeschaut hat

Ich hab letzten einen Ohrring bei Sw*rowski reklamiert- da wollte mir die Verkäuferin auch erzählen, dass das alles meine Schuld ist und die nächste Kundin hat dann genau so einen Ohrring auch reklamiert- Was meinst Du wie schnell wir Ersatz erhalten haben; denn die anderen Kunden im Laden hat das plötzlich alles sehr interessiert.....

Leider noch keine Antwort - aber immerhin eine Lesebestätigung... Also irgendjemand hat meine Email also schon einmal angeschaut

Das war auch nicht böse gemeint oder so, ich hätt's eben nicht gemacht wenn kein wirklich offensichtlicher Fehler vorliegt.
Aber ich drück dir natürlich die Daumen!

Ich empfehle Lilly ja auch immer wieder weiter, weil ich die Kleider echt schön finde und die Preise super sind. Womit ich allerdings auch nicht sooo zufrieden war, ist der Service. Gut, vorm Kauf waren sie sehr nett, aber danach, beim Abstecken...

Der Service ist halt dann nicht mehr im Preis mit drin...

also ich hab auch schon einige Ketten gehabt, die auf einmal gerissen sind. Ich befürchte, dass die da nichts machen werden.

Auch wenn man als Braut voraussichtlich nur einmal in dem Laden kauf, gibt man doch viel Geld aus. Dann sollte der Service auch entsprechend gut sein und Reklamationen ernst genommmen werden. Wenn die Kette reißt, ist das ein Qualitätsmangel. Ich trage im Moment eine sehr dünne Goldkette, die muß einiges aushalten, weil ich sie Tag und Nacht trage. Obwohl sie so fein ist, ist bisher nichts passiert. Das sollte man von jeder Kette die nicht aus dem Kaugummiautomaten kommt, erwarten können.

Bei mir reißen eher die mit den ganz feinen Gliedern. Wenn sich da Haare drumwursteln usw, dann ist das schnell passiert.

Der Kampf ist beendet - mit folgendem Ergebnis:


Ich bekomme anstandslos direkt aus Dänemark eine neue Kette per Post zugesandt!!!


Reklamieren lohnt sich eben doch!

Hätte ich nach dem Besuch im Brautladen aufgegeben.... Tja, es lohnt sich dann doch, wenn man sich 10 Minuten hinsetzt und eine Email schreibt inkl. Fotos

Das ist ja schön, herzlichen Glückwunsch! Das bestärkt mich öfter zu reklamieren.